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Dernière mise à jour : le 22 mai 2026
Chez KOSHA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande doit être envoyée à :
en précisant :
votre numéro de commande
le motif du retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné dans son emballage d’origine
ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de salissure
Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, les tapis ayant été utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Tout produit :
déplié et utilisé au sol
présentant des traces d’usage
présentant des odeurs, salissures ou marques d’usure
ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Cette mesure garantit à l’ensemble de nos clients des produits neufs et conformes à nos standards de qualité.
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter sous 48 heures après réception à :
avec :
votre numéro de commande
des photos claires du produit concerné
des photos du colis si nécessaire
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
remplacement
avoir
remboursement
selon la situation.
Une fois votre demande validée par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf :
erreur de notre part
produit défectueux
produit reçu endommagé
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
KOSHA se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter le transporteur dans un premier temps puis notre service client.
KOSHA ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :