Politique d’expédition

Politique d’Expédition — KOSHA

Dernière mise à jour : le 22 mai 2026

Chez KOSHA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience simple, fluide et fiable.

La présente Politique d’Expédition a pour objectif de vous informer sur nos délais, méthodes d’expédition et conditions de livraison.

1. Zones de livraison

KOSHA livre actuellement :

• en France métropolitaine

• dans plusieurs pays d’Europe

Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (lancements, promotions, fêtes), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Délais de livraison estimés

🇫🇷 France

Livraison estimée :
5 à 8 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

Livraison estimée :
7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur

• les périodes d’activité

• les conditions météorologiques

• les formalités douanières

• ou tout événement indépendant de notre volonté

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par email après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

Des offres de livraison offerte peuvent être proposées ponctuellement sur le site.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :

• KOSHA ne pourra être tenue responsable d’une perte ou d’un retard

• des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais estimés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

KOSHA ne saurait être tenue responsable des retards liés :

• aux transporteurs

• aux douanes

• aux périodes de forte activité logistique

• ou à des circonstances exceptionnelles

8. Colis perdus ou marqués comme livrés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de votre entourage ou voisinage

2. Contactez le transporteur

3. Contactez ensuite notre service client à :

📩 kosha.move@gmail.com

Nous ferons notre maximum afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

9. Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter sous 48h après réception avec :

• votre numéro de commande

• des photos du colis

• des photos du produit concerné

📩 kosha.move@gmail.com

10. Service client

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant votre commande ou votre livraison.

📩 kosha.move@gmail.com